IT服务管理作为一种IT管理方法论，将各种IT管理活动按照流程的方式加以组织，并且赋予每个流程以特定的目标、范围和职能，从而加强了IT管理的全面性和综合性，使IT对组织业务的支持更为彻底和有效。

提及目前国内的软件行业，大多数人都觉得很乱，无从下手。为什么会这样？主要原因是大家没有按照既定的流程做事。客户的无理要求、开发商的低劣服务都给我们的软件行业蒙上了一层阴影。如果有了办事的流程和标准，而且这个流程和标准是符合大家习惯并维护大家利益的，相信软件行业也不会有人说乱了。

有法可依、有据可凭。服务不到位就是开发商的问题。无理要求认为出了钱就是爷爷那就是客户的问题。