实现对主动营销单、机会营销单、装移机单、112维护单、自维单等工单的集中管理和派单；实现对工单的各个环节进行多方面的监控；实现营维单合一、固话ADSL单合一等功能；
实现集中预约，按需装机，保证业务流程的精确管控，根据用户确定的时间安排客户经理相关施工工作，从而真正落实了新的服务承诺，大幅提高了工作效率。提供营业厅装移机预约功能。
实现工时池精确调配人力，大大提高了社区经理的服务效能，降低了服务成本，实现工时零库存，各级管理人员透过工时池监控，可以直观了解各层级的工作安排、工作负荷，根据工时视图确定是否进行工作调整，为早做工作部署提供便利，提高工作效率。
实现工单监控及回访环节，针对竣工工单通过预约电话录音、回访客户等，了解约单员、社区经理的工作质量和服务态度，收集客户对装机服务的评价、建议以及客户相关业务需求信息，进一步提高客户满意度。
实现丰富的配置管理功能，包括流程时限配置、工单选项配置、脚本配置、营销配置、预警超时定义、界面内容配置等功能，方便用户使用。
系统在人力资源管理方面增加了新的特性，主要集中在成本、效率和效益三个方面，包括人员使用统计、物料使用管理、流程效率管理、人均工时效率管理、预计收入统计等。
系统功能结构： 
3 系统硬件架构
工时池系统由数据库服务器、WEB服务器、报表服务器和存储阵列等组成；
工时池系统和CRM、112、10000、经营分析、渠道系统等连接，其中CRM、112系统为装移机、故障单的主要接口；经营分析、10000号是营销数据主要接口；渠道系统是客户经理的主要接口。
- 4 推广模式
工时池系统支持省集中、本地网两种模式。省级集中模式无需建设本地网，本地网模式分本地网独立建设；
采用B/S模式，应用JAVA高端开发技术Structs+Spring+Hibernate；
采用松耦合、模块化、成熟的MVC架构、以及轻量级的容器管理等设计技术，构建稳定、灵活和可扩展的系统架构；
系统模型设计具有良好的动态扩充性，系统流程基于WEBSERVICE可配，可实现快速支持新业务。
界面设计友好新颖、可配置能力强、灵活性好、性能优越，兼容多种硬件平台；
提供短信、语音、PDA等接入手段，实现远程和移动操作方式；
提供动画监控界面。
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