。前言
科技以人为本，科学技术应用目的就是解放人的劳动，不断满足人的需求。监狱内的人民警察，从事的是与罪犯打交道、教育改造罪犯、维护社会安全与稳定的光荣事业，工作量大，工作压力也很大。采用科学技术手段来替代狱警的一部分重复性劳动，让狱警从大量的重复性的劳动中解放出来，从而更好的钻研业务知识，寻求罪犯改造的新途径、新方式、新方法。
法律无情，亲情无边，罪犯亲人配合监狱对其进行教育改造是更为有效的社会帮教途径。而亲情电话的开通是罪犯亲人配合监狱对罪犯进行教育改造最为方便也是最为经济的方式之一，其社会价值无法用金钱来衡量。因此，全国各地的监狱都纷纷设立“亲情电话室”。
由于罪犯身份的特殊性，其拨打亲情电话肯定要限制在法律规定的范围之内，对亲情电话进行管理就非常有必要。而目前监狱里的亲情电话管理存在亲情号码控制难、录音自动化程度差、存储量小、查询不方便、通话时长限制难等问题。随着计算机电话集成技术和射频识别技术的发展，使监狱亲情电话管理朝现代化、科学化、智能化方向发展提供了可能。
杭州锐拓科技有限公司通过对监狱行业的深入了解，基于公司在通信行业的技术积累和在射频技术方面的深入研究，研制出适合监狱行业的亲情电话管理系统——智能外呼系统ITCS（Intelligent Telephony Calling System）。
。系统介绍
智能外呼系统是一种适合监狱电话呼出管理系统，是计算机电话集成技术（CTI Computer Telephony Integration）和射频识别技术（RFID Radio Frequency IDentification）的结合。
通过该系统可以控制犯人电话的外拨，非犯人亲属的电话不能拨出，拨打电话过程由管理员全程监听并由控制计算机实时录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班管理员可以方便地组织罪犯使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。
系统极大的方便罪犯与亲属联系，提高监狱管理的人性化，同时大大减轻了管理员的工作压力和负担，准确及时的监控犯人在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的其他狱政信息管理系统集成，形成一个完备的监狱管理体系。
。系统建设方案
该系统由语音模块和射频识别模块组成，通过两部分的有效结合实现系统稳定可靠的运行。系统组网图如下图所示。
系统的建设方案按照不同的监狱的情况可以有不同的建设方案。目前，我们主要针对不同的监区来进行相应的建设。按照不同的监狱电话系统的现状，我们可以采用不同的建设方案。
1.1 新建的建设方案
如果系统完全新建，那么，相应的组网图如下图所示。
图1-1 系统组网图
组网说明：
1、 物理图中的电话机为射频卡电话机，用户通过刷卡来实现用户卡号的输入，完成用户身份识别。
2、 呼叫管理模块由工业控制计算机和模拟语音板卡组成，语音板卡接收到从射频卡电话机上发过来的射频卡号信息后转发给呼叫管理系统，呼叫管理系统验证卡号后从数据库服务器中获取相应的亲情号码通过外线发起呼叫。
3、 系统监控模块为系统实时的管理监控功能模块，管理员通过该界面可以实现对系统有效的监控。
4、 业务管理平台主要实现卡信息管理，包括发卡，充值，用户信息管理等。
5、 呼叫管理模块和业务管理平台共享数据库服务器，各模块和数据库服务器在逻辑图中为各自独立的 模块，在物理上可以共用的。
1.2 与现有电信201电话卡系统兼容的方案
如果监狱监区已经上过电信的201系统，那么，为了保存与现有系统的兼容性，可以采取以下的方式进行建设。
将我们的系统接在201平台和话机之间，用我们的智能话机代替传统201话机，通过我们的平台自动拨号（将每个用户对应的201的卡号和密码自动从系统的数据库中取出，模拟拨号）。系统组网图如下所示。
图1-2 系统组网图
监狱可以给每一个犯人设定一张卡，这张卡捆绑了犯人的亲情号码，当该犯人使用这张卡的时候，首先刷一下这张卡，系统通过卡对应一个201的卡号和密码进行预拨，鉴权通过以后提示用户选择按键，呼叫相应的亲情号码。对于该种组网，我们相当于增加了一个射频卡和201卡捆绑的流程，该流程可以通过犯人输入相应的卡号来捆绑，也可以通过免输入随机捆绑的方式进行。
1.3 与其他射频卡应用结合的方案
该系统还可以和监狱内其他的系统进行兼容，包括监狱的食堂系统，考勤系统以及监狱的超市购物，可以实现监狱范围内的一卡通。
1.4 业务流程图
。系统业务功能
该系统是基于先进的网络分布式管理方式，采用C/S结构，包括以下功能：呼叫控制功能、设置功能、状态监控和计费功能、录音管理功能、卡信息管理功能、数据查询统计功能。各个业务功能介绍如下：
1.5 灵活的呼叫控制功能
用户通过语音板卡可以拨打特定的几个亲情号码，进行通话，对拨打电话的权限进行控制，无法呼出未被设置的电话号码，实现对拨打电话的限制。同时，管理员可以使用监听电话，通过语音模块界面操作或者电话按键实时监听任意一路正在通话的电话。如果发现有不良的言论，管理员可以随时拆除任意一路正在通话的电话，实现对通话的管理控制。
1.6 丰富的设置功能，满足各种用户要求
系统可以通过各种各样的设置来满足各种用户的需求，设置的内容包括：
1、 通道的设置
语音模块提供通道设置功能，系统可以设置通道类型，通道类型包括内线、外线及监听通道，管理员可以对板卡通道灵活配置，方便按照监狱的实际情况进行设置，同时方便以后升级拓展。
2、 通话费率设置
通话费的计费参数灵活设定，可根据地区码进行设置（国内长途，市话）通话费。计费方式灵活，可以对通话费率进行设置，余额告警设置。便于监狱内部自己运营和结算。
3、 最大通话时长设置
系统可以设置通话的最大时长，当用户拨打电话到最大时长的时候，系统会自动掐断本次通话。如果不设置，表示管理员对通话时长没有限制。
1.7 实时的状态监控和计费功能
系统对运行状态提供实时的状态监控，同时提供实时的计费功能，具体的功能功能点如下：
1. 通道监控
语音程序提供了通道的状态监控功能，管理员可以监控到各个通道的当前状态和通道信息。通道状态包括空闲、通话及振铃等。
2. 实时计费
提供用户在通话时实时计费的功能，可以实时计算卡中的费用，当卡中余额不足，通话时间只剩一分钟时会语音提示用户余额不足，并在余额为0时自动拆线。
3. 保存话单
当用户一次通话完毕后，系统会自动保存该次通话话单，话单中保存了该次通话的详细信息，如：卡号，通话开始时间，通话结束时间，通话时长，通话费用等，管理员可以通过管理程序对话单进行查询、打印等操作，提供了详尽的通话记录。
1.8 强大的录音管理功能
用户在打电话时，系统可以实时录音，录音文件放在指定的文件目录下。管理员可以通过录音管理程序对录音进行备份、复听、删除操作。
1. 查询录音记录
录音管理程序给管理员提供了录音记录查询功能，可以按时间，卡号，用户名字等条件查询录音，方便对录音进行管理。
2. 录音试听
管理员能通过录音管理软件对用户的通话录音进行试听，只需选中查询到的录音记录，即可复听录音。
3. 录音删除
录音的删除分为两种，一种是定时自动删除录音文件，一种是手动删除录音文件。定时自动删除，管理员可以设置录音文件保存时间，系统会自动删除过了保存期的录音文件。手动删除，管理员可以通过录音管理软件手动删除录音文件。
4. 录音备份
对于一些比较重要的电话录音，为了避免自动删除或其他原因丢失录音文件，录音管理程序提供了录音文件备份功能，将重要的录音文件备份到指定目录。
1.9 完善的卡信息管理功能
1. 操作员管理
系统管理员可以通过卡管理平台对操作员信息进行维护和管理。包括操作员帐号的增加、删除，权限设置以及修改密码。
2. 发卡管理功能
通过卡管理平台可以生成电话卡，统计卡的数量、金额和卡的使用情况。电话卡上记录卡的基本信息：卡号，用户ID,金额，发卡时间，作废标志，电话卡类型等。
3. 电话卡的维护功能
可以对电话卡进行注销功能，暂停使用功能，开通使用功能，补办电话卡功能，修改电话卡的信息等，做到方便灵活的设置卡的状态。
4. 电话卡充值功能
系统可以通过卡管理平台对电话卡进行充值，实现该电话卡长期有效使用。用户必须到指定窗口充值，不提供语音流程充值。
5. 用户信息管理
建立用户信息库，设置用户编号、姓名、所属监区、所属中队等信息，可以为用户建立多个可拨打的亲情号码。可以通过管理员审核后修改用户信息和用户拨打的亲情号码。
1.10 全面的数据查询统计功能
1. 查询功能
可以对通话记录进行查询，按照时间，电话卡卡号，用户编号，用户姓名，被叫号码，通话类型等作为查询条件进行查询。对录音记录进行查询，按照时间，电话卡卡号，用户ID，用户姓名，通话时长，通话记录等作为查询条件。
2. 统计功能
以各监区内通话次数、通话时长作为统计条件，对各监区内的录音文件记录进行统计，生成详细的统计图表及报表。其内容由三部分组成：通话次数，通话时间，各监区内通话次数比例。包含了柱状、饼状、线型等多种图表样式。
1.11 详细的日志管理功能
日志管理功能实现对系统操作记录的管理，主要完成对一些比较重要的操作，生成记录，以备以后查询。日志主要包括操作员日志、话单记录，录音记录等。
1. 操作员日志
操作员日志程记录操作员登录以及登录后对系统进行的操作。包括对系统的设置，帐号的管理，相应的数据的操作等记录。
2. 话单记录
是指每一次通话过程中形成的通话记录，话单中保存了该次通话的详细信息，如：卡号，主叫号码，被叫号码，通话开始时间，通话结束时间，通话时长，通话费用等。
3. 录音记录
录音记录记录了每一次通话的录音文件的详细信息，包括录音文件的文件名，录音通话的主被叫号码等信息，删除录音记录的同时会删除录音文件。
4、错误日志
系统在运行过程中，如果出现异常，系统有详细的错误日志，便于定位问题的产生是因为操作的故障还是其他的故障，便于快速恢复系统正常工作，避免下次发生。
。系统特点
杭州锐拓科技有限公司针对罪犯通话安全以及行业特征，专门定制开发了一套非常适合监狱行业应用的亲情电话管理系统。该系统基于计算机电话集成技术（CTI Computer Telephony Integration）和射频识别技术（RFID Radio Frequency IDentification）的结合，通过非接触式射频IC卡识别身份，通过语音板卡控制电话呼叫，两种技术有效结合保证系统稳定、高效运行。该系统主要有以下一些特点：
1.12 完善的业务功能
在深入了解监狱现行的亲情电话管理方式基础设计业务功能。业务功能包括亲情号码的审批、亲情号码的缩位拨号、监听通话、自动同步双向通话录音、通话记录查询、复听通话录音、通话录音备份、通话时长限制等。基本上可以满足监狱对亲情电话管理的要求，并可以在监狱的要求下进行个性化二次开发。
1.13 快速的拨号功能
系统将每张卡的对应亲情号码存储于数据库中，拨打电话时，只需摘机，听到语音提示后，按对应的数字（0-9）就可以拨打亲情号码。拨打电话的流程简单快捷，从而提高了亲情电话室的使用率。
1.14 灵活的费率设定
监狱可以根据自身的特殊性灵活设定通话费率。便于监狱内部自己运营和结算，从而可以在不增加犯人开支的情况下节约电话费开支、增加监狱收入。
1.15 强大的监控功能
监狱肯定要对罪犯的通话全程进行监控，包括通话前、通话中与通话后的监控。系统在投入使用前要审核犯人的可拨亲情号码，有效防止罪犯拨打其他的“非法”电话。在通话过程中可以实时监控，并可以插话，便于通话中的监控。随时复听双向通话录音并可备份保存，起到了良好的通话后监控效果。
1.16 稳定的系统平台
系统采用稳定可靠的工业用计算机平台，利用成熟的CTI技术和RFID技术实现，保证系统的无故障运行，CTI技术保证在呼叫控制过程中灵活方便，稳定可靠，RFID技术保证在身份识别过程中准确无误，易于管理。
1.17 良好的兼容性
系统基于先进的网络分布式管理方式，采用C/S结构，从构架上保证系统良好的兼容性，易于扩展。基于RFID技术，每一张IC卡都有一个全球唯一的识别码，可以很方便的与监狱里现有的食堂饭卡、超市购物卡、考勤卡、图书卡等系统兼容。可以节约基础设施建设费用，减少开支。
1.18 智能化线路选择
系统在呼叫控制中采用优良的路由选择算法，保证系统的智能性，当系统接入的外线中有一根线出现故障时，系统通过路由选择，可以保证出现故障的线路不被选中，从而确保话线路的畅通性。
。系统价值分析
1.19 一次性审批亲情号码，减少犯人外拨亲情电话的审批手续，减轻工作量。
假定监狱每人每月可拨打亲情电话３次，监狱犯人总数为5000人。则每个月拨打亲情号码的总次数为15000次，一年就是180000次。如果采用人工的方式来审批可拨亲情号码，单看号码就要看180000个?次，加上判定号码是否为可拨亲情号码，可想其工作量之大。而采用本系统，只要在设置系统时一次性审核，就可以一劳永逸。
1.20 智能化线路选择，确保系统电话线路的通畅，方便拨打电话。
外线电话不可能确保万无一失。万一某一路外线出现故障，系统会智能化选择他的空闲线路进行通话。从而实现了同一系统下各监区电话线路的共享，不会因某一监区的外线故障而导致该监区的亲情电话无法使用。有利于维持监狱里的正常秩序。
1.21 随时监听、复听犯人电话，有利于更好的了解犯人、改造犯人。
犯人的思想动态、心理想法最容易在自己的亲人面前流露出来。临听、复听犯人的通话，有利于狱警及时准确把犯人的心理、思想变化，及时调整改造方法与策略，加快对犯人的改造，从而积极帮助犯人加强改造，争取早日重新做人。
1.22 强大的系统兼容性，节约建设成本
系统强大的兼容性，可以很方便的与监狱里现有的食堂饭卡、超市购物卡、考勤卡、图书卡等系统兼容。从而有效防止重复建设，减少开支，节约基础设施建设费用，节约国家资金。
1.23 狱警可实时监听正在通话的电话，并可随时拆线。
狱警可以即时全程临听任意一路正在通话的电话，双方通话内容均能听到，并可以通话过程中插话，可以友好提醒犯人的通话时应注意的事项。如果通话中，一方出现了不符合监狱规定或不利于犯人改造的通话苗头时，狱警可以立即强行拆除通话线路，从而有效防止窜供、泄密等不利于犯人改造事情发生。
1.24 为犯人架起亲情桥梁，便于犯人更好的改造。
亲人的规劝在犯人改造中具有不可替代的作用。特别是亲人主动配合监狱加强对犯人改造时，其作用更大。亲情电话管理系统的使用，更加方便狱警组织犯人拨打亲情电话，为犯人架起亲情桥梁，便于犯人在浓郁的亲情规劝中增强改造自我，鼓起重新做人的信心和勇气。
。系统配置安装要求
1.25 配置原则介绍
组网过程中数据库服务器和业务管理平台以及呼叫管理平台可以安装在不同的服务器上，支持局域网、互联网的连接。从节约资源上考虑可以安装在同一台服务器上，对系统不会产生很大的影响。
操作系统：Windows2000/XP。
系统配置：建议256M及以上内存，40G及以上硬盘，Intel Pentium 1.8及以上配置。
电话：射频电话机
1.26 参数说明
1.26.1 语音板卡参数
1. 16（8对）路通道，配置灵活。
2. 全通信噪比： ≥50dB
3. 放音输出功率：≥15W
4. 全通道失真： ＜3%
5. 电源电压： 220V±30V
6. 录音：A率8000Hz， 8K 采样
1.26.2 射频卡参数
1. 卡片类型：Mifare 1
2. 读写距离：2.5－10厘米
3. 卡片通信速率：106Kbit/s
4. 卡片存储容量：1024Bytes
5. 数据保存期 >10年
1.27 容量计算
硬盘容量：录音的语音采样频率为8K,一分钟的数据为480K，一个小时需要占用硬盘空间28.2M/路，那么 1G的硬盘可以存放录音：1024/28.2=36小时，40G的硬盘是36×40＝1440小时，如果5路通话，那么每路可以录音288小时。
电话容量：系统配置的电话语音卡每块有16路通道，这16路通道可以自由的分配成n个外线通道和（16－n）个内线通道和坐席通道。外线通道用来接电信局的电话线，坐席通道用来接内线分机电话和监听电话，一个语音模块可以支持插多块语音板卡，插的板卡的数量取决于机箱的插槽的数目。
以安装两块板卡为例：为了能够让所有的内线电话同时使用，建议内线通道和外线通道数相同，即15路外线通道用来接外线电话，15路内线通道接内线分机，剩下的2路坐席通道可以接监听通道。实际板卡配置用户可以自己决定。
1.28 扩容的方法与原则
扩容的原则是根据已有的设备考虑尽量保值原有设备。扩容时除了硬盘容量的增加或语音板卡及电话的增加外，其他设备均可以不作变化。
在硬盘容量快满的情况下可以增加新的硬盘，插入一个新的硬盘或者更换一个大容量的硬盘都可以。如果需要增加电话通道容量，可以增加语音板卡，语音板卡的数量主要取决服务器机箱PCI插槽的数目，板卡之间需要H.100总线互相连接，进行相互的交换。 |
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