| 【eNet硅谷动力专稿】如果David Blaine要寻找一项新的绝招，他可能会考虑执行CRM（客户关系管理系统）。通过AMR技术研究人员的分析发现，超过80%的CRM软件的开展，既没有因此增值，也没有遭到用户的抵制，更没有彻底的失败。而如此高风险的活动却创造了software-as-a-service（Saas）市场，正由研究客户关系的专业化机构如Sales.com和RightNow Technologies领头，日益发展起来 。
最近几年来，软件产业实现了由产品向服务的转型。这一趋势被称为SaaS,或者叫做需求定制。它通过互联网将服务传递出去，同时从每位用户身上收取固定的费用，每个月或是每一次使用都会收取一定的费用。SaaS不同于传统的软件使用许可证，（如微软等公司的软件产品），这里面没有或者只有很少的预收费用。
众多的迹象显示，SaaS是令人信服的。尤其是对于中小型企业来说作用更是不容小视。因为中小企业自身缺乏坚实的基础和大公司所拥有的广大客户群体。
首先，SaaS能节约大量的资金。调查显示，使用这种软件所耗费的全部费用仅是购买传统形式软件的一半不到。
其次，它很迅捷。通过SaaS,软件能在数日和数周内安装起来，而不像传统的方式那样需要6到18个月的时间来获得软件安装许可证。
再次，它让IT部门卸下了传送和维护软件应用程序的负担。SaaS公司在技术，硬件，持续性的提供服务等方面进行了投资，从而让客户能享受到一定的免费服务。
第四，它降低了风险。因为中小型企业长期以来生存在对大规模实施EPR和CRM导致失败的恐惧中。
第五，它是相对经济的选择。在传统的模式下，供给和需求通常是不平衡的。公司购买软件的同时也安装上了许多他们并不需要的垃圾软件。在2005年对IT执行官的一次调查中显示，公司对所购买的软件的使用率仅为16%。
最后，它构建了更为健康的关系。SaaS的供应商们从这种关系中获得了回报，而不是通过许可证的一次性出售赚取利润。
SaaS改变了软件公司产品的设计方式，传送方式，最重要的是在整个过程中蕴藏着巨大的经济效益。只要快速浏览一下Saas的财务报表，你一定也会受益匪浅。最重要的是，这里面的税费大大减少了，变得更具有稳定性和预见性，因为顾客会按需求有规律的支付费用，而不需要在第一次使用许可证时支付大量的许可证费用和专业服务费用。这种类似于年金支付的方式，实际上是将顾客套在了2到4年的合约上。
由于SaaS 在专业的服务上投资减少了，所以税费情况也得到了很大的改善。这是由于它的快速安装和以互联网为基础的传送方式所致。一个完全发展了的SaaS公司相较传统的许可证的盈利方式，应将重心放在毛利润的生产上。这样一来操作执行工序的费用也会降低，因为一个SaaS公司能依靠一个共享的服务器来支持许多用户。 |
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